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服務響應

黃金1小時

若產品使用過程中發生故障,接到通知后,客服1小時內向客戶說明處理措施。

30小時內標準

從接到服務信息起至到達故障現場時間,500公里以內10小時內到達施工現場,1000公里以內20小時內到達,1000-2000公里以內30小時內到達,全力進行維修和故障排除。

24小時待命

售后工程師24小時隨時待命,無節假日,故障未處理完畢,工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

指導與培訓

技術指導

TECHNICAL GUIDANCE

設備出廠時:公司選派技術人員前往施工現場提供操作指導、技術支持等服務,并參與產品調試、驗收;

設備施工前:項目經理協助客戶擬定首次施工方案;

設備施工后:超過100人的售后團隊,為客戶提供定期回訪、技術咨詢、設備維修保養、配件配送、定期培訓等服務。

教學培訓

TEACHING TRAINING

現場培訓:設備送達至工地后,公司派售后專員現場進行安裝調式,并對現場施工人員進行操作培訓與施工指導。

場內培訓:公司定期組織各機型操作手培訓班以及職業技能選拔賽,進行系統化的培訓和高標準的學習,所有培訓用戶可提前預約報名參加。

保養維護

公司本著“客戶第一”的服務理念,以豐富的自主知識技術和實踐經驗,對設備完整生命周期的質量體系進行控制,將
主動預防貫穿設備運行始終,全程呵護設備安全,有效化解安全風險。

1.設備運行8-10小時,每日例行保養;

2.設備發動機運行時長或行駛里程數達到規定數量時,設備全面檢查,底盤定期保養;

3.設備泵運行時長達到250、500、1000、1500、2000小時,即時排查隱患,功能區定期保養。

4.藍海智裝客戶設備故障受理電話:400-1616-996

配件服務

駐地跟蹤服務

RESDENT TRACKING SERVICE

設備出廠時:公司選派技術人員前往施工現場提供操作指導、技術支持等服務,并參與產品調試、驗收;

設備施工前:項目經理協助客戶擬定首次施工方案;

設備施工后:超過100人的售后團隊,為客戶提供定期回訪、技術咨詢、設備維修保養、配件配送、定期培訓等服務。

緊急供貨服務

EMERGENCY SUPPLY SERVICE

現場培訓:設備送達至工地后,公司派售后專員現場進行安裝調式,并對現場施工人員進行操作培訓與施工指導。

場內培訓:公司定期組織各機型操作手培訓班以及職業技能選拔賽,進行系統化的培訓和高標準的學習,所有培訓用戶可提前預約報名參加。

全國站點服務

NATIONAL SITE SERVICE

目前我司已在西藏日喀則、陜西咸陽、四川阿壩、重慶 、
湖南長沙、貴州黔西南、貴州六枝、貴州凱里、
山西運城、湖北襄陽、云南昆明等48個地區設立辦事
處或售后服務點,均為24小時全天服務。

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